A gestão de qualidade permite que as organizações atendam as exigências dos clientes com mais eficácia e maior agilidade, aumentando a satisfação do cliente. 

Com um Sistema de Gestão de Qualidade implementado e documentado é possível controlar os processos internos da organização, aumentando a agilidade no atendimento ao cliente,  a eficiência nos serviços prestados  e diminuindo custos, o que gera maior satisfação do cliente.